Vou postar aqui sobre, negócios, internet, comunicação, programação e qualquer outro assunto que eu sentir vontadade de dar papilte… afinal isso é um blog pessoal!

A concorrência acirrada entre as agências e as exigências cada vez maiores por parte dos clientes estão levando a mudanças nas estruturas desse setor. No mundo das agências, é necessário conhecer muito o cliente, seus produtos ou serviços (identificando suas necessidades rapidamente) e estar familiarizado com todos os meios e ações de comunicação disponíveis. É aí que entra o bom atendimento.

O perfil de um profissional de atendimento é alguém que esteja totalmente integrado com o cliente e com a agência, com um estilo dinâmico e criativo. Além disso, é necessário envolvimento e conhecimento do setor de comunicação. Precisa estar em sintonia com a mídia, saber de criação, produção e até mesmo de faturamento. É importante também saber lidar com clientes despreparados que não sabem pedir, planejar ou nem mesmo como funciona uma empresa de propaganda.

Por esses motivos é que, muitas vezes, quem faz esse trabalho dentro das agências são os próprios donos. Pois é necessário saber lidar com toda a complexidade dos fatores citados acima, criando sistemas capazes de atender toda a demanda com velocidade, flexibilidade, criatividade e soluções simples.

Fica muito claro para nós, empresários do setor que escolheram prestar atendimento dentro das próprias agências, que quanto maior a proximidade, maior será a lealdade e o valor do ponto-de-vista do cliente. Proporcionar ao contratante um atendimento diferenciado é uma das maneiras mais importantes de driblar a concorrência. (trechos do artigo do Bud Distefano que esta no Portal da Propaganda.)

O Bud escreveu o artigosfalando especificamente das agências tradicionais, porém o mesmo acontece nas agências digitais. Eu já tive a oportunidade de testar as duas formas de trabalho no atendimento da Komeia: 1 - comigo dono da agência e 2 - com equipe formada por profissionais de atendimento. Apesar do empenho da equipe e dos resultados satisfatórios alcançados por eles. Não é mesma coisa que quando o dono esta no controle. Eu assumi novamente o atendimento da minha agência justamente pelos motivos citados no artigo: velocidade e flexibilidade na tomada de decisões que só o líder consegue.

As vantagens são muitas , vejo como a maior a proximidade com os clientes que acabam tornando-se amigos. Meus clientes são empresários como eu, após estabelecida a amizade trocamos idéias sobre administração, crescimento, projetos pessoais e metas de nossas empresas é uma oportunidade única que tenho de aprender e trocar experiências com grandes empreendedores e empresários.

Estou postando com um pouco de atrazo mais não poderia deixar de comentar a aposentadoria do Bill Gates, que aconteceu dia 27/06/2008, sexta-feira.

Os Nerds não são muito fã dele, porém ele é simplemente o empresário mais fodão de todos. O Tio Bill abandonou a faculdade de Harvard para se dedicar de corpo e alma à Microsoft. Você conhece alguém sensato que abandonaria Harvard? A melhor faculdade do mundo! Apostou em Software quando todo mundo apostava em hardware.

Ele foi na IBM vender um Sistema Operacional que ele nem tinha pronto ainda… conseguiu vender e depois comprou o DOS (Disk Operating System ou Sistema Operacional em Disco) de Tim Paterson da Seattle Computer Products. (Parece um pouco a história de outro gigante, a Coca-Cola).

Com seu perfil agressivo posicionou a Microsoft como uma gigante no mercado de tecnologia muito se fala sobre a qualidade dos produtos da Microsoft que não são os melhores e etc… de fato a M$ é lider em muitas áreas onde não tem o melhor produto (o Internet Explorer por exemplo tem navegador pior?), porém eles tinham o melhor empresário por tráz, o mais agressivo, mais inteligente o mais fodão.

São fã do Linus Torvalds por causa da sua habilidade em programar e o Gates por causa da sua habilidade em liderar. Eu particularmente não acredito que o Gates tenha programado para valer alguma vez na vida, mais tenho certeza ele formou e liderou uma equipe que foi imbatível durante muito tempo. Imbatível não só porque tinha bons produtos, profissionais, atendimento, identidade visual e etc… Isso todo mundo tem! A Microsoft foi imbatível porque tinha um Líder com sangue nos olhos!

Bill Gates revolucionou a indústria de software, com certeza vai revolucionar também a forma como as Ongs trabalham, agora que está se aposentado vai dedicar-se ao trabalho não remunerado, imaginem o que um cara com tamanho potencial vai fazer.

Pré Lançamento de blog? Isso existe?

Eu particularmente nunca vi o pré-lançamento de um blog. Porém durante a minha carreira, participei de vários pré-lançamentos de projetos de empresas clientes, sites  e softwares.  Atualmente por exemplo a EMBRATEL cliente da Komeia (minha agencia) está na fase de pré-lançamento do seu projeto diferenciado de venda do Livre utilizando marketing de rede. Os softwares quando são desenvolvidos sempre passam por uma versão “beta”.

Aprendi que o pré lançamento proporciona uma melhora na entrega do produto final, justamento por isso estou aproveitanto esse conceito também no meu novo projeto pessoal o meu blog, no lançamento oficial teremos layout propio e varías ferramentas que ainda estou preparando.

Enquanto isso vou postanto normalmente sobre assuntos que domino negocios mercado, internet, publicidade, programaçao, empreendendorismo, liderança enfim as coisas que estou acostumado a lidar no meu dia-a-dia, e quando der na telha vou dar meu pitaco também em assuntos que não são necessariamentes ligado a minha formação profissional. Por falar nisso quando o Dunga vai ser demitido? Ele é muito ruim!

Conto a ajuda de todos para fazer um blog interressante e original!